OFERTA DE SERVICIOS: Las cajas ganan la partida
En general, la oferta de servicios es discreta para el conjunto del sector, aunque las Cajas superan ampliamente a los bancos en este apartado gracias a los portales temáticos.

La calidad de un banco online no depende únicamente de sus productos financieros. La seguridad, facilidad de uso y una amplia oferta de servicios complementarios a los puramente bancarios aportan un diferencial clave para el usuario.

En este caso las Cajas de Ahorro ganan la partida a los bancos gracias a su amplia oferta de portales temáticos, en general muy orientados a favorecer la identificación de la entidad con su territorio de implantación.

En cuanto a la puntuación obtenida en el apartado de Oferta de Servicios, el 42,5% de las entidades analizadas alcanzan una puntuación superior a los 50 puntos. Aquí se engloban servicios como el comercio electrónico, la compra de entradas on line y los portales temáticos (más desarrollados por las cajas, debido a su filosofía de dar servicios a la comunidad la que van dirigidas). De esta manera, se ofrecen servicios complementarios que se dirigen a potenciar un mayor uso del portal.

También es importante un concepto propio de internet, la Usabilidad o facilidad de uso. En este terreno destaca por encima del resto el servicio del Banco Popular, Caixa Galicia y BBVA. En general, la navegabilidad está bien resuelta en los bancos online aunque, según AFI, las entidades financieras "adolecen de elementos de ayuda que faciliten el manejo del portal".