TRANSACCIONALIDAD: Los bancos, mejor que las cajas
La principal carencia de las cajas de ahorro, su gama de productos online, evidencia las diferencias en los modelos de negocio implantados por las entidades.

En el apartado de Transaccionalidad, vital en un servicio de banca online, las entidades financieras no responden en general a las exigencias del canal y, según AFI, se aprecian grandes diferencias en los modelos de negocio de entidades como E-bankinter, Uno-e o ibanesto, que permiten realizar un gran número de consultas y transacciones, frente al resto de entidades que van ofreciendo este servicio de manera más pausada.

En cuanto a las cajas, las deficiencias del este apartado se ven reflejadas en el ránking de los mejores servicios. En esta lista tan sólo la presencia de La Caixa, destaca por encima de las demás.

De esta forma, la puntuación media del sector, reflejada en el estudio de AFI, es de 44 puntos, siendo E-bankinter el que obtiene la mayor puntuación (77puntos). Tan sólo el 35% de las entidades obtienen puntuaciones superiores a los 50 puntos.

Así pues, la deficiente transaccionalidad de algunos bancos online, no sustenta como debiera el desarrollo de su oferta, por lo que el servicio se ve perjudicado.